1 - Modes de Livraison
Famameno vous propose une livraison à domicile sur toute la Tunisie, avec une livraison dans un délai de 48h dans le Grand Tunis. Vous serez informé des délais et des tarifs applicables au moment de la passation de votre commande.
Famameno se charge de l’expédition par le transporteur de son choix.
2 - Frais de Livraison
Les frais de transport sont calculés en fonction du poids et du volume de la commande.
3 - Délais exceptionnels
Pendant les périodes de soldes ou de vacances scolaires, les délais peuvent être temporairement allongés.
4 - Limite de responsabilité
Les délais de livraison ne sont pas contractuels. En cas de retard de livraison, aucun dommage et intérêt ne sera accordé par Famameno. Si le colis est retourné en raison de l’absence du client, d’un problème avec l'adresse d'expédition ou d’une impossibilité de réception, des frais de réexpédition seront refacturés au client.
5 - Retour de Commande
Lors de la réception de votre colis, vous devez vérifier les articles (qualité, quantité, conformité avec la commande). Aucune réclamation ne sera acceptée après 2 jours à compter de la réception des articles.
En cas de détérioration du colis, vous avez la possibilité de le refuser. Vous devrez ensuite contacter le Service Client via le formulaire en ligne en cliquant ici . Nous entamerons une procédure de réclamation auprès du transporteur, et l’enquête peut durer jusqu'à 10 jours ouvrés.
6 - Conditions de Retour
Chez Famameno, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous accompagnons tout au long du processus de retour. Veuillez consulter les conditions suivantes pour connaître notre politique de retour.
7 - Période de Retour
Vous disposez de 2 jours après la réception de votre commande pour initier une procédure de retour.
8 - Articles Éligibles au Retour
La plupart de nos produits sont couverts par la garantie "Satisfait ou Remboursé". Toutefois, les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne peuvent généralement pas être retournés.
8-1 État de l'Article :
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les accessoires, emballages et documents d’accompagnement. Si l'article retourné ne permet pas sa remise en vente, la demande de retour sera annulée.
8-2 Frais de Retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si l'article est défectueux.
8-3 Remboursement ou Échange :
Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons rapidement au remboursement ou à l'échange. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, tandis que les échanges seront expédiés immédiatement. Nous traitons ces demandes dans les plus brefs délais.