Article 1 : Modalités de Contact

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

1 - Service Client par téléphone : Appelez-nous au 27060407 pour parler directement avec un membre de notre équipe.

2 - Service Client via WhatsApp : Pour une réponse rapide, vous pouvez également nous contacter sur WhatsApp au 27060407.

3 - Formulaire de contact en ligne : Accédez à notre formulaire de contact disponible sur le site web ici pour soumettre votre demande.

4 - Réseaux sociaux : Suivez-nous et contactez-nous directement via nos pages sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram .

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes aussi rapidement que possible !

Article 2 : Acceptation des Conditions Générales de Vente

En cliquant sur le bouton "Valider" après avoir complété le processus de commande, vous déclarez avoir pris connaissance et accepter pleinement et sans réserve les Conditions Générales de Vente de Famameno.

Cette action signifie que vous consentez à respecter toutes les obligations prévues dans ces conditions.

Article 3 : Création et Gestion du Compte Client

Pour passer une commande, le Client est invité à créer un compte personnel sur le site. Pour ce faire, il doit remplir un formulaire d'inscription proposé lors de la commande et fournir des informations exactes et complètes, notamment son adresse email.

Le Client est responsable de la mise à jour des informations fournies. Il peut les modifier à tout moment en se connectant à son compte à l’aide de son adresse email et de son mot de passe, qui sont strictement personnels. Le Client s'engage à ne pas divulguer ces informations. En cas de divulgation, il restera seul responsable de l’usage qui en sera fait.

Le Client a également la possibilité de demander sa désinscription à tout moment à travers son compte (espace personnel).

En cas de non-respect des Conditions Générales de Vente et/ou d'utilisation, Famameno se réserve le droit de suspendre ou de fermer le compte du Client après une mise en demeure envoyée par voie électronique et restée sans réponse.

Suppression de Compte :

Toute suppression de compte, pour quelque raison que ce soit, entraînera la suppression immédiate de toutes les informations personnelles du Client.

Cas de Force Majeure :

En cas d'événement dû à un cas de force majeure ou d’un dysfonctionnement du site ou du serveur, et sous réserve de toute interruption ou modification pour cause de maintenance, Famameno ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à ces situations.

La création du compte et l'utilisation du site impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 4 : Passation de Commande

Les commandes peuvent être passées de plusieurs manières :

• Sur le site Internet : www.famameno.com
• Par téléphone : Appelez le 27060407 .

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation par email reprenant ces informations une fois votre commande validée.

Article 5 : Disponibilité des Produits et Validité des Offres

Nos offres de produits et de prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, et dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité de chaque produit est indiquée sur sa fiche produit.

Pour les produits qui ne sont pas stockés dans nos entrepôts, nos offres restent valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Lors de la passation de votre commande, des indications sur la disponibilité des produits vous seront fournies.

Ces informations sont directement issues de nos fournisseurs, mais des erreurs ou des modifications exceptionnelles peuvent survenir.

Article 6 : Prix et Conditions de Paiement

• Les prix de nos produits sont indiqués en Dinars Tunisiens, toutes taxes comprises (TVA et autres taxes), hors frais de port. Ces prix sont valables tant qu'ils sont affichés à l'écran.
• Toutes les commandes doivent être payées en Dinars Tunisiens.
• Famameno se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la création de la commande.
• Les produits restent la propriété de Famameno jusqu'à leur complet encaissement.

Article 7 : Modalités de Paiement

Le paiement des commandes peut être effectué à la livraison en espèces.

Article 8 : Modes de Livraison

Famameno vous propose, lors de la passation de votre commande, une livraison à domicile :

Livraison disponible sur toute la Tunisie, avec un délai de 48 heures pour le grand Tunis.

Au moment de la passation de votre commande, vous serez informé des modes de livraison disponibles, ainsi que des délais et tarifs applicables.

Famameno se charge de l'expédition via le transporteur de son choix.

1 - Frais de Livraison :  

Les frais de transport sont calculés en fonction du poids et du volume de la commande :

• Livraison gratuite : Pour un seul colis dont le montant est supérieur ou égal à 200 dinars.
• Livraison gratuite : Pour un seul colis d'une valeur supérieure ou égale à 100 dinars, à condition que le lieu de livraison soit situé dans le Grand Tunis
• Livraison à 8 dinars : Si votre achat est inférieur à 200 dinars.

2 - Délais de Livraison :

• Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits et l’adresse de livraison.
• Bien que ces délais soient respectés dans 90% des cas, ils peuvent être prolongés en raison d’imprévus.

3 - Retard de Livraison :

• En cas de retard, Famameno vous en informera. Vous pouvez également signaler un retard de livraison via votre Espace Client ou en contactant notre Service Client au numéro 27060407.
• Famameno s’engage à enquêter sur la cause du retard et à prendre les mesures nécessaires pour assurer la livraison des produits commandés dans les meilleurs délais.

Article 9 : Réception

1 - Accessoire ou pièce manquant :

Lors de la réception de votre commande, il est important de vérifier que le produit livré est complet, y compris tous ses accessoires.

Si vous constatez qu'un ou plusieurs accessoires sont manquants dans votre colis, veuillez contacter notre Service Client dans un délai maximum de deux (2) jours calendaires après réception de votre commande. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

2 - Produits livrés abîmés :

Si, lors de la réception de votre commande, vous constatez que le produit est endommagé, vous pouvez nous le signaler :

• Par téléphone : Contactez notre Service Après-Vente au numéro 27060407.
• Par formulaire de contact : Par ici .
   

La réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de deux (2) jours calendaires après réception de votre commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre votre problème rapidement.

Article 10 : Garantie des Produits

Les produits achetés sur Famameno bénéficient d'une garantie, dont la durée est précisée sur la fiche produit de chaque article. Vous bénéficiez également des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur, pour une durée minimale d’une année.

1 - Conditions pour bénéficier de la garantie :

• Fournir la facture d’achat accompagnant le produit concerné.

2 - Exclusions de la garantie :  
La garantie contractuelle ne couvre pas les cas suivants :

• Le remplacement des consommables.
• Une utilisation anormale ou non conforme des produits (se référer attentivement à la notice d’utilisation fournie).
• Les pannes liées aux accessoires (ex. : câbles d’alimentation).
• Les défauts ou pannes résultant de l’intervention d’un réparateur non agréé par Famameno.
• Les défauts et pannes liés à une utilisation non conforme à l’usage prévu (ex. : utilisation professionnelle ou collective).
• Les défauts et pannes causés par des facteurs extérieurs (accidents, catastrophes naturelles, etc.).

3 - Cas non couverts :

• Tout matériel cassé, brûlé ou endommagé n’est pas couvert par la garantie constructeur.

Nous vous recommandons de manipuler vos produits avec soin et de respecter les consignes d’utilisation pour éviter les désagréments liés aux exclusions de garantie.

Article 11 : Propriété Intellectuelle

Tous les documents techniques, fiches produits, photographies, images, marques et bases de données reproduits et intégrés sur le site famameno.com sont protégés, à l'échelle mondiale, au titre de la propriété intellectuelle et du droit d'auteur.

Conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule une utilisation à des fins strictement privées est autorisée.

Toute reproduction, même partielle, de famameno.com est strictement interdite, que ce soit pour :

• La structure du site.
• La charte graphique.

Toute infraction à ces dispositions peut entraîner des sanctions conformément à la législation en vigueur.

Article 12 : Conformité des Produits

Les produits proposés sur famameno.com sont conformes à la législation tunisienne en vigueur.

• Les photos des produits sont communiquées à titre illustratif.
• Nous vous invitons à consulter le descriptif détaillé de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises.
• En cas de doute ou pour des renseignements complémentaires, vous pouvez nous contacter au 27060407.

Article 13 : Responsabilité

Votre compte client et votre mot de passe sont des informations personnelles et strictement confidentielles.

• Ces informations ne doivent pas être utilisées ni communiquées à des tiers.
• Vous êtes responsable de l'utilisation de votre compte par des tiers, notamment en cas d'imprudence ou de négligence de votre part.